Als Skilled Servicedesk medewerker ben je samen met het team bezig om vraagstukken op te pakken waar de servicedesk niet uitkomt. Het gaat om een rol met veel afwisseling, zo kom je gedurende dag verschillende tickets en vragen tegen die zowel hardware of software gerelateerd kunnen zijn.

Wat ga je doen?

• Het oppakken van binnenkomende tickets en calls, het maken van een goeie analyse zodat je uiteindelijk het probleem achterhaalt en indien mogelijk meteen een oplossing aanbiedt;
• Het oppakken van on-site hardware- en software problemen;
• Het optreden als het visitekaartje van de IT-afdeling, waardoor je met diverse tickets te maken krijgt: vragen over Office 365, accounts resetten via Azure, printerproblemen, problemen met laptops en mobile devices;
• Het oppakken van alle standaard changes;
• Het streven naar een betere kwaliteit;
• Het meedraaien binnen diverse projecten zoals: imagen van systemen bij bijvoorbeeld de overgang naar een Windows10-omgeving of het uitrollen van nieuwe laptops.

• Afgeronde MBO-opleiding in de richting van IT;
• 1-3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie of ervaring op de Servicedesk;
• Je bent communicatief sterk. Door de juiste vragen te stellen, achterhaal jij de kern van het probleem en weet je je gesprekspartner duidelijk en rustig van een antwoord te voorzien;
• Je bent initiatiefrijk en proactief. Jij weet kansen naar je toe te trekken en stopt niet met zoeken tot je een oplossing hebt gevonden;
• Je bent empathisch ingesteld en je wilt af en toe een handleiding of instructies schrijven;
• Je bent gedreven, je wilt doorgroeien en jezelf blijven ontwikkelen;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.