Skilled servicedesk medewerker

Heb jij de afgelopen jaren ervaring opgedaan binnen een Servicedesk rol en ben jij toe aan een nieuwe uitdaging? Vind jij het belangrijk om in de praktijk verder te leren maar ook de juiste technische certificaten te behalen? Dan zouden wij jou daarin goed kunnen begeleiden. Door jouw communicatieve skills, visie op de IT en aanpakkers-mentaliteit weet jij de meest complexe vraagstukken op te lossen. Met uiteindelijk doel een tevreden gebruiker en een soepel proces. Uiteraard doe jij dit niet alleen, maar samen met ons en het team.

Dit ga je doen

Als Skilled Servicedesk medewerker ben je samen met het team bezig om vraagstukken op te pakken waar de servicedesk niet uitkomt. Het gaat om een rol met veel afwisseling, zo kom je gedurende dag verschillende tickets en vragen tegen die zowel hardware of software gerelateerd kunnen zijn.

Wat ga je doen?

• Het oppakken van binnenkomende tickets en calls, het maken van een goeie analyse zodat je uiteindelijk het probleem achterhaalt en indien mogelijk meteen een oplossing aanbiedt;
• Het oppakken van on-site hardware- en software problemen;
• Het optreden als het visitekaartje van de IT-afdeling, waardoor je met diverse tickets te maken krijgt: vragen over Office 365, accounts resetten via Azure, printerproblemen, problemen met laptops en mobile devices;
• Het oppakken van alle standaard changes;
• Het streven naar een betere kwaliteit;
• Het meedraaien binnen diverse projecten zoals: imagen van systemen bij bijvoorbeeld de overgang naar een Windows10-omgeving of het uitrollen van nieuwe laptops.

Dit neem je mee

• Afgeronde MBO-opleiding in de richting van IT;
• 1-3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie of ervaring op de Servicedesk;
• Je bent communicatief sterk. Door de juiste vragen te stellen, achterhaal jij de kern van het probleem en weet je je gesprekspartner duidelijk en rustig van een antwoord te voorzien;
• Je bent initiatiefrijk en proactief. Jij weet kansen naar je toe te trekken en stopt niet met zoeken tot je een oplossing hebt gevonden;
• Je bent empathisch ingesteld en je wilt af en toe een handleiding of instructies schrijven;
• Je bent gedreven, je wilt doorgroeien en jezelf blijven ontwikkelen;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Dit bieden wij

• Een aantrekkelijk startsalarisindicatie met mooie groeimogelijkheden;
• Reiskostenvergoeding voor het gebruik van het OV of 0,19 cent per kilometer;
• De mogelijkheid tot het rijden van een leaseauto;
• Telefoon, laptop en alle faciliteiten voor een geschikte thuiswerkplek;
• 8,33% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen per jaar.
• Goed pensioenplan;
• Diverse ontwikkelingsmogelijkheden;