De functienaam zegt het al, als Ervaren IT Engineer is geen dag hetzelfde. Je komt diverse vragen tegen, je kunt o.a. denken aan het toekennen van rechten voor nieuwe medewerkers in AD als het inspoelen van nieuwe laptops, installeren van een WIFI accespoint en het dirigeren van veelvoorkomende tickets richting de juiste oplosgroep. Jij biedt samen met het team de juiste eerste- en tweedelijnsondersteuning voor een omgeving met 1000 servers en ruim 4000 gebruikers.

• SPOC vanuit de IT-afdeling voor alle eindgebruikers;
• Registreren en afhandelen van tickets in TOPdesk;
• Dirigeren van terugkomende tickets richting diverse oplosgroepen binnen de organisatie;
• Het toekennen, aanpassen van rechten en het herstellen van wachtwoorden in AD;
• Ondersteuning bieden en deelnemen aan diverse ICT-projecten binnen de organisatie;
• Procesmatig werken middels ITIL en Service Level Agreements;
• Gebruikers ondersteunen, telefonisch, via het ticketsysteem en aan de balie;
• Het schrijven van werkinstructies voor de Knowledgebase en het maken van instructievideo’s;
• Diverse programma’s toekennen aan de gebruikers middels AD.

• Afgeronde MBO-opleiding in de richting van IT;
• Je hebt 2-3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Je weet hoe je oplossingen kan zoeken d.m.v. troubleshooting;
• Je bent communicatief sterk. Door de juiste vragen te stellen, achterhaal jij de kern van het probleem en weet je je gesprekspartner duidelijk en rustig van een antwoord te voorzien;
• Je bent initiatiefrijk en proactief. Jij weet kansen naar je toe te trekken en stopt niet met zoeken tot je een oplossing hebt gevonden;
• Je bent empathisch ingesteld en je wilt af en toe een handleiding of instructies schrijven;
• Je bent gedreven, je wilt doorgroeien en jezelf blijven ontwikkelen;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.